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论坛管理缺乏人性化服务

SIS作为知名的成人论坛，全球拥有数量超越百万的注册会员，论坛管理人员确实相当辛苦。
   
   能够成为一家知名论坛，必须具备几个要素：1、管理人员之辛勤付出；2、论坛拥有吸引会员的大量资源；3、论坛定有吸引、鼓励会员自发共享资源的政策；4、论坛管理人员的服务。虽然我不清楚SIS的成长历程，但我想应该不会缺少所列的几个要素，才会让SIS成为今天的规模和成就。

   我认为虽说SIS现在有百万会员的支持和拥戴，作为论坛高层管理人员来说，不会仅仅满足这些成就的，他们心中肯定会有更大的目标，况且现在还一直有新的同类型论坛在参与竞争，如果仅是存有满足现状的心态，那么无需多久，论坛将出现滑坡，所以说即使你今天是知名论坛，也不能有任何满足和松懈的心态存在，只有不停的加强服务，制定更为人性化和吸引会员的制度，才能保证自己的地位。

1。这里不是社会，但同样是由人组成的，由真正的有各种各样真实感情的人组成的，是一个集体。
2。您没有理由要求别人一定给您什么，别人也不会要求您一定给予他们什么。
3。您可以说话，也可以沉默，但您一定要懂得尊重别人，最基本的礼仪在别人帮助你之后，回帖打上谢谢
  以上几条是论坛的版规， 我认为不该存在于SIS这样的知名论坛，这些规章制度可以用来约束会员对作品的回复中间，但不太适合此分版中会员要求论坛帮助和投诉，我认为作为论坛的工作人员，无论你多忙，多辛苦，也须为会员服务和耐心解答及帮助（恶意的、故意找茬的除外），不能将已有百万会员作为资本，存有无所谓个别会员去留的想法，但是今天的百万也是曾经的一个一个积累的成果，在竞争激烈的时代，“店大欺客”的思想最终会让成绩化为乌有的。

   虽说我这个ID是最近注册的，但是我确为老的SIS会员，以前曾经注册过两个ID，第一个在转载文区潜水了几年，也可以说是向论坛索取了几年，自觉要有所贡献，因为第一个ID注册邮箱为原单位的，无法再用，于是申请了第二个id，一个月不到，发文、评论、高质量的回复让我从1级升至7级，前阶段论坛受攻击，我的第二个ID被盗，祸不单行的是该ID的邮箱也被盗了，再也无法上来，直到论坛正常后才重新申请了这个ID，考虑到原来发文的更新，我即在版主的帖子中举报（新注册不能使用回复和PM），将我的情况详细汇报给多个版主，同时应某版主要求，给论坛管理发了邮件，详细解释了事情经过，并例举丢失之ID为我所有的证据，可惜的是至今没有得到任何回应，近一周时间我每天会同时检查发给论坛管理邮件的邮箱，以及这个ID的论坛消息，呵呵，多我一个少我一个对论坛真的无所谓，但是我还是要奉劝论坛，不要用这种态度来对待你的会员，长久如此的话，论坛不会有好的收获的。

  在此我还要举个真实的例子，曾经在另一个论坛注册发文，因为密码简单被盗，盗我ID的以我的名义，在该论坛我的帖子中大量发布广告，导致该ID被删除，当初我不知就里，心中觉得论坛没理由删除我的ID，但那时那论坛不公开申请，我只能等到那论坛重新开放后，再注册上去，先是在那论坛发布了几条得高分的奖励回复，在得奖的短信中回复给了版主，询问原号被删除原因，该斑竹很快给我回复：“您的那个ID被盗了，在您的帖子中大量发布广告，才被系统删除，后来我一直在找您，今天您再次注册上来，非常欢迎您再次注册，也了却了我的一桩心事，也请您将原文在此发布，谢谢！”这么迅速的回复如此温暖的话语，让我真的非常感动，那个论坛有这样的管理，这样的态度，想要那个论坛不受欢迎真的非常难！

1、论坛的制度不会尽善尽美，这是事实。论坛的管理不可能做到让所有会员都满意，这也是事实。
2、论坛不会有无所谓个别会员去留的想法，论坛对所有会员不敢说绝对公平，但基本上是一视同仁。
3、关于密码被盗，论坛在2008年就已经发帖提醒广大会员，下面这个帖子相信楼主已经看过，无需再多说：[bbs]thread-1317123-1-1.html[/bbs]。论坛不能保证你的帐号不被别人盗走，也不能保证你的帐号被别人盗了之后再给你新密码。
4、[color=Red]无论你多忙，多辛苦，也须为会员服务和耐心解答及帮助[/color]，感觉这句话有失偏颇，论坛的版主们都是义务为论坛做管理，也都是利用辛苦工作之外的业余时间来管理论坛，出的是一份热心，才为广大会员提供了SIS这样一个平台。版主不是哪个人的管家，没有义务为谁做任何事情，他们没有一点实际的报酬，凭什么要他们再苦再累也要为会员耐心服务？对于版主的工作，我们应该心存感激，而不能认为这是应该的，你就得这么做！
5、别的论坛也有别的论坛的优点，SIS不能骄傲自满，这点楼主说得是对的。对于竞争对手的长处，我们也要学习，“师夷长技以制夷”！

回复 1楼 的帖子

建议区的版规在哪里都差不多的
我们广大热心会员只要看到都不会吝惜帮助

我认为SIS 耐心负责的版主不少的
人情味也比较够
版主的确是热心想为论坛出力的
但是很难面面俱到为会员服务 那是最理想的目标

楼主的心情可以理解  
但是论坛不可能不在乎会员去留的

1。这里不是社会，但同样是由人组成的，由真正的有各种各样真实感情的人组成的，是一个集体。
2。您没有理由要求别人一定给您什么，别人也不会要求您一定给予他们什么。
3。您可以说话，也可以沉默，但您一定要懂得尊重别人，最基本的礼仪在别人帮助你之后，回帖打上谢谢
我在这里两年了，我觉得上面这3条说的很好啊，真心没有楼主的感觉

论坛一再建议大家要做好密保工作，已尽告知义务。另外查看原始密码和安全提问，只是副管才有权限，他们分管每一个大区，版务工作繁重，所以建议大家万一丢失密码利用注册邮箱自助找回自己的密码。论坛不可能向每位会员提供人工找回密码服务，当然，论坛的原创作者除外，为论坛付出的，论坛不会忘记他。

回复 5楼 的帖子

关于这个找回密码的问题论坛一直没有解决  之前有过讨论 管理也说向高管反应 后来也是不了了之

不知道是不愿意让会员能够自己找回密码还是不想处理这个问题  希望高管给出个明确答复

之前有个帖子讨论过 管理可以去找找

[quote]原帖由 [i]大鳥[/i] 于 2012-4-14 22:51 发表 [url=http://67.220.90.4/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=80218823&ptid=4360646][img]http://67.220.90.4/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
关于这个找回密码的问题论坛一直没有解决  之前有过讨论 管理也说向高管反应 后来也是不了了之

不知道是不愿意让会员能够自己找回密码还是不想处理这个问题  希望高管给出个明确答复

之前有个帖子讨论过 管理可 ... [/quote]
邮箱找回密码。 如果是被改了安全问题就也是找不回的。

鹰  已经说过。
至于很多人反映通过邮箱不需要安全问题。  这点技术上达不到。

回复 7楼 的帖子

通过邮箱找回密码不需要安全问题  这个在技术上真的很难吗  虽然在这方面不懂  但是感觉应该不难  

希望专业人士处理解答是不是真的无法解决  还有就是论坛可以考虑升级

[quote]原帖由 [i]wangjie365[/i] 于 2012-4-14 22:36 发表 [url=http://67.220.90.30/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=80218409&ptid=4360646][img]http://67.220.90.30/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
论坛一再建议大家要做好密保工作，已尽告知义务。另外查看原始密码和安全提问，只是副管才有权限，他们分管每一个大区，版务工作繁重，所以建议大家万一丢失密码利用注册邮箱自助找回自己的密码。论坛不可能向每位会 ... [/quote]

感谢您的回帖，至于您所说的：【原创作者除外，为论坛作出贡献的，论坛不会忘记他】，这句话好像当初让我发邮件给论坛管理的，也是这样说的，也答应会为我处理好此事，但至今已有200多小时了（注册196小时不能发文和回复）尚未给我任何答复，故令我失望中（我原ID在原创区有一短文、二长篇连载）。

另外如果此次论坛不受攻击的话，我的ID也不会丢失的。

[quote]原帖由 [i]支枕听河流[/i] 于 2012-4-14 20:18 发表 [url=http://67.220.90.30/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=80214551&ptid=4360646][img]http://67.220.90.30/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
1。这里不是社会，但同样是由人组成的，由真正的有各种各样真实感情的人组成的，是一个集体。
2。您没有理由要求别人一定给您什么，别人也不会要求您一定给予他们什么。
3。您可以说话，也可以沉默，但您一定要懂得 ... [/quote]

如果我么有此次论坛承受攻击使我ID也受到被盗，我也不会有这样的感觉，只有在出现问题时，才会让人看到问题的。

回复 10楼 的帖子

*** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ***

[quote]原帖由 [i]jyfhmq[/i] 于 2012-4-14 17:01 发表 [url=http://67.220.90.30/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=80210165&ptid=4360646][img]http://67.220.90.30/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
1、论坛的制度不会尽善尽美，这是事实。论坛的管理不可能做到让所有会员都满意，这也是事实。
2、论坛不会有无所谓个别会员去留的想法，论坛对所有会员不敢说绝对公平，但基本上是一视同仁。
3、关于密码被盗，论坛 ... [/quote]

首先感谢您的回帖，可能各人见解不同，故会有不同的理解，您所说【感觉这句话有失偏颇，论坛的版主们都是义务为论坛做管理，也都是利用辛苦工作之外的业余时间来管理论坛，出的是一份热心，才为广大会员提供了SIS这样一个平台。版主不是哪个人的管家，没有义务为谁做任何事情，他们没有一点实际的报酬，凭什么要他们再苦再累也要为会员耐心服务？对于版主的工作，我们应该心存感激，而不能认为这是应该的，你就得这么做！】

和本人所说的确为天南海北之见解，在此与您探讨一次，我的意见是【版主该为会员服务和耐心解释及帮助】，我的解释是：论坛（义务也好，盈利也罢）作为为会员服务的“场所",也是服务产品的提供者，会员是上门顾客（产品的采购者），同时该场所为了扩大资源，制定了优惠制度，吸引顾客主动提供资源给场所，造福于全体会员，版主及管理作为场所的服务人员（拿薪水和义务不存在任何区别），他们管理场所”卫生”、秩序和保管好场所的产品以及为会员服务，当然没有他们就不会有一个好场所，会员也不能享受到所需要的服务和产品，这点我们会员确实应该给予尊重和感谢，但是这些人员不能像您所讲的，因为是义务为大家服务，所以无论他们怎样操作，会员不能指出和指责，只能心存感谢，我想每个岗位都有岗位职责，入职人员无论他是否拿薪水都需按照该岗位职责来执行，如果场所因为他们是义务的，就可以不对他们有职责要求的话，那么就是开办场所之人的问题了，我想作为具有百万会员知名论坛，如果没有服务好会员的态度，不可能做到这一步的吧，尤其在现在这样百花齐放的年代，即使你有再好的家底，如果不能应对日益激烈的竞争，没有为服务会员之必须的态度，我想无需多久，家底再好也会被挥霍一空的时候。

当然此为我个人之看法，或许和您存有很大的差异或见解吧。

另外我开贴内容还有另一个也是最令我生气的是，版主或管理人员可以按照论坛规矩办事，不和我解释或回复让我如何操作，就能怎样怎样，但是既然你接受了我的申请，并且教我了如何办理，那么你就不该就此不管不问，而我的申诉竟然在长达200多小时还没有给我答复，您是否还是觉得：【因为他们是义务的，所以我只能对他们感谢，而不能要求他们怎样做？】

当然您也可以说论坛是我等所开，爱来不来，那我也无话可说了。

回复 11楼 的帖子

万大大您好：
那个晚上我和您至少交流了不下三个来回吧，您贵人多忘事啊！
再次回复您，原ID :XUXM27

XUXM27 此号正常，最后登陆日期为4.12 ，楼主是不是把密码给忘了~？
其实我感觉我们SIS有个“建议帮助投诉”就很不错了，有什么问题都可以来这里寻求帮助，不像有些不定期开放注册的论坛，号被人删了，连个给人申诉的地方都没有~！

我去除了这个ID的安全提问，如果注册邮箱可用的话，你可以找回密码。

回复 13楼 的帖子

*** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ***

建议区那三句话有什么问题么？第一句是告诉大家包括管理这里虽然不要弄的和社会似的那种样式但是也需要大家各自的理解与尊重吧？
第二句 您都不知道要给人家提问的人回答点什么那么也就别谈什么给予了，其他会员当然也不会强求的。
第三句：我觉得是对第一句和第二句解释的一个补充和概括。

很长时间没有再来过SIS，最近几天心血来潮上来看看，顺便发些劣作，正好看到发文底下的这篇，于是再次上来看了一下。
对于任何论坛来说，不会在意任何一个会员的留与走的，我发这篇牢骚也是那时一时气愤而已，现在想来正是多余的，就像论坛所说的【您没有理由要求别人一定给您什么，别人也不会要求您一定给予他们什么。】作为一个普通会员的我来说，确实不该要求版主帮我找回原ID的。

我今天已经心平气和了，只是说说有两点让我气愤的原因吧。

1、好像有位前辈说过，对论坛有过贡献的会员，论坛是不会忘记的，会帮忙解决的。而我原号：xuxm27,是原创风流才子勋章获得者，我私下想也算是对论坛多少也加过一块砖瓦吧，不知在版主眼里是否算是对论坛有过贡献？

2、曾经给N个版主发过求助，也根据一些版主要求做了所做之事，甚至也该论坛管理发过求助邮件，如若不信的话，可以将我的发件箱中的邮件作为证据，至少20封以上吧。

但是我苦等200多小时也没有任何说法，大家应该知道那时我的心中怨气了，你可以直接拒绝不予帮助，那我也心死了，也不会一而再根据要求做了一系列，而且也不会在等待是时间里，天天抱有希望上来，天天失望下去，既然最终的结果是如此，何必要我一次次的做这做那呢？何必让人希望越大失望越大呢？

真是这种心情下才上来发通牢骚的。

至于有位资深前辈所说的，版主是义务的，会员应该支持和感谢，而不该指责一话，我直至今天或许一辈子都不会认同的，我对义务的版主的意见是：1、首先感谢你们为广大网友所做的贡献，为大家谋性福而牺牲自己的业余时间；2、既然你们今天坐了这个位子，就得做好该做的一切，就得以为论坛壮大而尽最大努力，要有服务好大众之心。3、作为论坛版主，你的一言一行代表的是论坛，要明白自己手中的权限和能力，不要说和做那些没有能力做到的话和事，另外要记住自己所说所做之事，答应了就做到，否则就别轻易开口。

或许和我所做的工作有关吧，本人现实中担任五星级酒店管理，为客人服务直至他们满意是最基本的要求，也是我的第一意识，时刻在心中记着，也曾遇过硬找茬的客人，按理说我们酒店也不会在乎个别客人是否光临吧，但是我们酒店作为服务行业，不论你客人提出的要求或意见是否属实，只要你客人提出了，那我们就应尽最大的努力进行改正或者满足客人的要求。

正是养成了这个意识才会用自己的标准去要求人家，这次也是这样的意识才会在此发牢骚的，或许是我提了过分的要求吧？也或许论坛根本不需这个意识吧？

*** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ***

回复 19楼 的帖子

感谢超版的回复，我的注册邮箱和我的注册ID一起被盗了，也是密码无法找回了，而新浪邮箱很难找回密码的。